一、什么是AI问答

品牌和商家可以自定义上传资料到知识库，AI问答会自主“学习”当前直播间的讲解话术、问答卡片以及知识库的文档内容。开播后直播间的观众提问，AI问答会智能理解观众的提问意图，并查找直播间学习到的知识内容进行回复。

产品亮点：

AI自主学习，无需传统的关键词配置成本；

互动更智能，智能理解观众提问意图，回答更直播；

深入直播情境，AI回答更贴近直播间风格；

二、AI问答解决了什么问题

1、由于当前问答采用关键词匹配触发，而品牌旗下产品众多且功能复杂，用户问的问题表述可能不一，时常存在关键词枚举不全或遗漏，导致未回复直播间观众问题的情况；

2、在互动关键词配置上比较复杂，需要枚举关键词、回复语料等，配置人力成本高昂；

3、当前的通用关键词普遍表示不够用，并且缺乏完善关键词的反馈和渠道，品牌和商家不知道怎么优化关键词；

4、原直播间只能回答一对一的问题，面对组合、递进式问题无法解答(如：C200和C260有哪些差异，主播比较推荐哪款等)，依靠人力枚举不太现实。

操作复杂，人力配置高，直播间互动的回答方式固定等，目前品牌和商家往往因为这些操作门槛，难以达到很好的直播间互动效果，从而无法更好的吸引直播间观众留存。

为进一步降本增效、增强互动，就可以使用AI问答功能，结合直播知识库，来轻松实现在开播后进行智能语音回复。

三、AI问答运行逻辑

1、观众在直播中提出问题后，首先判断直播间是否开启AI问答功能。

2、若开启，再对提问内容进行敏感词检查，通过后，AI搜索相关问题内容并生成回复内容，进行回复。

3、若未开启AI问答功能，则对问题进行关键词匹配，匹配上已设置了回答内容的关键词，则进行回复。

四、操作流程

1、AI问答设置

①开启AI问答助手

在直播间搭建的第三步【直播互动】，点击【AI问答助手】。

点击开启AI问答助手功能。

若没有开启，虽可以进行编辑，但无法体验最终的问答效果。

②设置主播名称、兜底回复

兜底回复：在播前准备【体验AI问答助手】时，会启用已经设置好的兜底回复；开播后，为保证直播间整体流畅性，目前暂时不启兜底回复，弹幕触发到与知识库无法匹配的内容或违禁词时，直播中会直接忽略不回复。

③设置过滤问答

使用AI问答时，支持用户批量上传过滤内容；点击AI问答中的批量导入按钮-下载模板并上传，批量导入过滤评论；

文件格式：支持xlsx，xls格式;大小:文档限制10MB；

格式：首先校验Excel中表头要与模板相同；

行数：最多500行；

单个单元格填入一条过滤评论，单个评论的字数限制100字；

直播中暂不支持导入。

2、建立知识库文档

在AI问答中提供示例模板，可点击下载模板填写上传。目前只支持中文，一点点英文没事。

3、AI问答助手链接识别

将商品链接信息前置性给到AI问答进行学习，从而支持AI问答识别主体，提升AI问答对于直播间评论覆盖率。

在易企秀直播间——直播讲品——开启AI问答，新增AI问答链接信息设置：

①用户第一次进入AI问答(未设置过商品链接顺序）

互动平台为京东、美团时，若平台完成登录授权和直播间连接，且与平台直播间ID完成匹配，即可获取直播间商品数据，并自动填入在商品链接设置中；

互动平台为唯品会时，若完成直播间连接，且平台直播间ID完成匹配，即可获取直播间商品数据，并自动填入在商品链接设置中；

互动平台为其他平台时，在商品链接设置中仅支持手动输入。

②修改同步

互动平台为京东、美团、唯品会时，用户可以点击“手动刷新“按钮，点击按钮后，若授权状态/连接状态正常，根据平台直播间ID完成商品链接匹配；退出AI问答后重新进入相当于自动刷新；

其他互动平台支持手动修改。

注意：若存在重复的链接序号，会有标红提醒；播中无法再修改。

4、播前AI问答助手体验

①知识库创建好后，点击【体验AI问答助手】，在对话框中可进行弹幕模拟提问。

②可修改问答结果

若对问答不满意，可点击编辑对答案进行修改和保存，修改后的内容点击保存会自动创建在问答板块。

修改了答案后，需要关闭对话框，再次打开，对话时才能得到修改后的答案。

商品话术、问答卡片的内容，不论是文本还是音频，AI也会学习。

5、开播

按照正常开播步骤开播--连接直播间。

以上关于AI问答助手的设置，需再次注意：

①开播中，无法在直播中修改知识库。

②开播中，依旧可以修改问答部分，但若修改了问答库，AI是不学习的，需要重新开播才会学习。

③AI问答助手在直播中是以数字人语音回复的方式回答弹幕问题。

④AI问答助手在直播中语音回复的声音使用的是开播前选择的tts声音。

五、常见问题

1、知识库上传的文档格式要求

仅支持Excel/Word/PDF/TXT格式，总大小不超过20M；

Excel仅支持单行格式的识别和切分；

PDF和Word仅支持识别文本内容，不支持识别排版格式。

2、复制直播间，AI问答会一起复制吗？

会，预计复制后需要10s+时间学习。

3、开启AI问答后，数字人是以什么方式进行回复弹幕的呢？声音效果是什么样的？

AI问答结果是数字人以语音方式来回答，不是直播间以弹幕方式回复。

声音用的是tts，所以为了保持直播间视听效果，建议在配置商品话术的时候使用统一的tts。

4、过滤提问里设置的内容是关键字还是要完整内容？

过滤提问里只会过滤一模一样的内容，所以在设置的时候要设置完整。

5、如何体验AI问答助手的对话框与实际开播后对于兜底回复的不同回答？

在播前体验AI问答助手的对话框里，遇到学习内容以外的问题，会进行兜底回复；触发过滤的内容会显示已设置过滤提问；

开播后，过滤提问或学习内容外的问题，一律不进行回答；

可在播前体验时发现哪些内容需要补充和过滤。

6、主播身份介绍什么时候出现？

只有在弹幕提问“主播是谁”“主播是数字人嘛“时，才会回答主播身份。

7、AI问答助手学习的范围？

除了在AI问答助手里上传和设置的内容外，商品话术、问答板块也都是学习范围，音频和文字都会学习。

8、为什么无法念出互动里设置的【用户昵称】？

目前，开了AI问答助手，问答或互动插入变量(用户昵称)是不生效的。

9、为什么体验AI问答助手页面一直在转圈？

存在未配置关键词的问答。