为促进秀客生态在易企秀的健康发展,保障秀客群体的切身利益,有效处理秀客对官方政策执行的异议及秀客之间的纷争,特成立“秀客联盟公平监督委员会”。
随着易企秀业务的不断发展,秀客联盟的队伍也在日益壮大,建立官方和秀客的信息互通渠道,加强对官方政策执行合理性和公平性的监督,能更好地保障秀客在平台的权益,达成平台、秀客、用户的多赢。“秀客联盟公平监督委员会”的成立也正是为了促进这一生态的良性运转,给予秀客更多的生态建设参与权和建议权。
秀客联盟公平监督委员会由官方秀客运营人员和秀客KOL共同组成,由入选的秀客KOL根据秀客的投诉内容进行公正评定并给与处理意见,官方行使意见执行权。
关于“秀客联盟公平监督委员会”的人员组成和运营机制具体如下:
一、成员组成
面向“秀客联盟”全体公开招募公平监督委员会成员,最终结果由“自愿报名/互推+全体投票+官方筛选”决定。委员会成员15人,任期3个月,根据“秀客年限、秀客等级、秀客作品质量和销量、秀客贡献值、秀客活跃度、是否进入过黑名单“等多方面因素进行综合考量。
二、选举流程
1. 秀客自愿报名或互相推荐成为候选人;
2. 全体秀客投票;
3. 委员会现任成员根据成员在任期内的表现进行互投,选出留任成员;
4. 官方筛选最终入选名单。
三、处理流程
凡对官方政策和规则执行的合理性和公平性存在异议,或秀客之间有纷争直接影响秀客和平台利益的,均可向“秀客联盟公平监督委员会”进行投诉举报,投诉渠道为官方唯一指定邮箱xiuke@eqxiu.com,投诉方需提供完整有效的举证材料,包括但不限于文字、图片、音频、视频等。
秀客联盟公平监督委员会将根据举证材料的真实性和有效性在3个工作日内进行裁定并给出处理意见,由官方秀客运营人员对处理结果进行复审并公示。若投诉方对处理结果不满意,给与一次再次申诉的机会,需在2个工作日内提供新的材料,由秀客联盟公平监督委员再次评定,此次处理意见将为最终判定结果。
四、处罚机制
官方将根据秀客联盟公平监督委员会的最终处理意见采取对应的惩罚措施,处罚结果将面向秀客联盟全体进行公示,保证整个处理过程的公开透明。
若秀客投诉经确认为易企秀内部问题,官方将根据情节严重程度进行对应惩罚,特别严重者考虑将责任人移送司法机关,绝不姑息,处理过程也将面向秀客联盟全体公开。
若秀客投诉为秀客内部利益纠纷,根据委员会处理结果官方将对秀客进行判罚并予以公示。
若秀客投诉不属实,甚至故意扰乱市场秩序,特别是恶意投诉行为,官方也将根据具体情况进行警示,情节严重者将记入秀客黑名单。