收不到消息或消息打开异常，如何排查？

## 一、先确认基础设置

在排查前，请先进入作品/表单的「接收人与通知渠道」，检查以下 3 项：

1. **接收人已添加** ：确认需要接收消息的人已在列表中。
2. **渠道已勾选** ：已勾选站内信 / APP 消息 / 微信 / 短信中的至少一种。
3. **配置已保存** ：修改后必须点击右下角「保存」才能生效。

## 二、按渠道排查

### 1. 站内信/APP 消息收不到

| 排查项               | 操作建议                                      |
| ---------------------- | ----------------------------------------------- |
| 是否登录正确账号     | 用被添加为接收人的账号登录 PC 或 APP          |
| APP 通知权限是否开启 | 在手机「设置 → 通知」中，允许易企秀 APP 推送 |
| 是否勾选「APP 消息」 | 在「接收人与通知渠道」中勾选并保存            |
| 安卓手机后台限制     | 将易企秀加入电池优化白名单/允许后台运行       |

### 2. 微信公众号消息收不到

| 排查项                   | 操作建议                                   |
| -------------------------- | -------------------------------------------- |
| 是否关注「易企秀」公众号 | 在微信中搜索并关注                         |
| 微信是否绑定易企秀账号   | 在易企秀「账号设置 → 账号绑定」中重新绑定 |
| 是否勾选「微信」         | 在「接收人与通知渠道」中勾选并保存         |
| 消息是否被微信折叠       | 在微信「订阅号消息」中查找                 |

### 3. 短信收不到

| 排查项               | 操作建议                                  |
| ---------------------- | ------------------------------------------- |
| 短信余额是否充足     | 余额为 0 时无法发送，点击「购买短信」充值 |
| 手机号是否填写正确   | 重新填写 11 位手机号并发送测试消息        |
| 是否被安全软件拦截   | 检查短信拦截箱/垃圾箱                     |
| 手机是否欠费/停机    | 充值话费后重试                            |
| 信号是否正常         | 换个地点或稍后重试                        |
| 双卡手机卡槽是否正确 | 确认接收手机号与当前使用卡槽一致          |

## 三、消息打开异常怎么办？

| 异常表现         | 可能原因             | 解决方法                       |
| ------------------ | ---------------------- | -------------------------------- |
| 点击消息无反应   | 网络异常或页面未加载 | 切换网络后重新点击             |
| 消息打开空白     | 微信/APP 缓存问题    | 清理缓存或重新登录             |
| 消息内容显示不全 | 手机短信截断         | 登录 PC 端消息中心查看完整内容 |
| 跳转链接失效     | 作品被删除或权限变更 | 联系主账号确认作品状态         |

## 四、通用排查清单

1. 确认「接收人与通知渠道」已点击「保存」。
2. 点击「发送测试消息」，看是否能收到。
3. 检查登录的账号与接收人账号是否一致。
4. 检查手机网络/信号/电量/后台限制。
5. 检查是否有安全软件、微信/短信拦截。

## 五、仍无法解决？

若完成以上排查仍无法收到消息或消息打开异常，请联系易企秀客服：
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