一、功能简介
可为不同阶段和类别客户针对性设置整套跟进流程及话术，即时提醒企业成员参考或使用SOP既定内容跟进客户，提高客户转化率、提升客户运营效率。
二、创建客户运营SOP
1、在工作台左侧目录中找到【客户运营SOP】，点击进入页面
2、点击【新增客户运营SOP】进入创建页面
使用客户运营SOP需要先进行您所在企业的企业微信授权，授权后进行企业微信通讯录同步，同步后即可畅享客户运营SOP功能。如未授权请登录易企秀官网移步授权中心进行授权，授权中心链接：https://www.eqxiu.com/material-copyright/
3、填写客户运营SOP基本信息
1）输入【SOP名称】，不得超过32个字
2）选择关联成员，点击【选择成员】，出现选择成员弹窗，选择想要群发的成员，所选成员将在企业微信中收到设置群发内容
非您所在企业的企业微信通讯录中的成员，将无法被选择
3）选择触发SOP条件，SOP策略可以根据添加好友、添加标签、填写作品表单的不同条件形成客户跟进策略（触发SOP条件仅可选择一个）
--添加好友：客户添加关联成员为好友触发SOP，可执行已设定的客户运营SOP策略
--添加标签：为客户添加指定标签触发SOP，可执行已设定的客户运营SOP策略
点击【选择标签】，出现选择标签弹窗，选择想要添加的标签，即可添加完毕
--填写作品表单：客户浏览作品填写作品表单，提交信息后可执行已设定的客户运营SOP策略
点击【选择作品】，出现选择作品弹窗，选择想要的包含表单的作品，即可添加完毕
（为保证SOP策略正常执行，请选择包含“表单”功能的作品）
4、根据所选择的触发SOP条件，设置触发SOP策略，确定客户跟进的时间、方式及内容
触发SOP策略可设置至多十个，点击“+”可以增加，点击“-”可以删除已设置的策略，便于实现客户不同阶段的跟进联系
1）设置触发SOP策略时间，选择时间计算维度，设定具体时间
客户满足SOP触发条件后，到达触发SOP策略时间，可发出SOP策略提醒企业成员跟进客户
2）设置触发SOP策略方式，不同的策略方式有不同的策略内容填写规则
--客户跟进任务：为企业成员下发SOP跟进提示，成员将SOP设定内容以聊天方式发送
客户满足SOP触发条件和时间后，客户跟进任务通知以消息形式发送至企业成员，成员可与对应客户聊天是选择设定SOP策略内容发送
--客户群发：以客户群发方式，为企业成员下发群发通知，成员接收任务发送群发设定SOP内容
客户满足SOP触发条件和时间后，客户跟进任务通知以群发通知形式发送至企业成员，成员接收群发任务一键发送SOP策略内容发送
3）根据不同触发SOP策略方式，填充对应内容。
--如选择客户跟进任务通知，则策略内容支持文字、作品、图片、图文、视频、文件、雷达、小程序等八类内容，最多支持输入十条
--如选择客户群发，则策略内容必须包含一条文字内容；其余支持作品、图片、图文、视频、文件、雷达、小程序等八类内容，最多支持输入九条。（注意：文字内容有且只有能有一条）
5、设置完成后点击【生成客户运营SOP】，SOP策略生成完毕，在客户运营SOP列表页会呈现生成的SOP信息，展示SOP的名称、关联成员、创建者、创建时间、触发SOP条件、触发状态，也支持对SOP进行编辑、删除、查看数据等操作
6、客户运营SOP生成后默认为关闭状态，需要开启开关，SOP策略才可生效
三、触发SOP--成员发送SOP策略内容
客户满足sop触发条件和时间后，根据选择的不同策略触发方式，成员发送SOP策略内容的流程不同
一）触发SOP策略方式：客户跟进任务
1、配置SOP内容：企业微信【SOP】页面需要企业授权时进行自行配置，点击链接可查看配置教程，或可添加易企秀客服进行咨询配置
（点击链接即可跳转：https://help.eqxiu.com/doc/3105/）
【易企秀客服二维码】
2、查看SOP策略内容：创建客户运营SOP后，在企业微信中所有成员可以通过与外部客户的聊天页面移动端底部或电脑端侧边找到并点击【SOP】，进入【SOP】页面后即可查看所有已经满足触发条件和时间的SOP策略内容
3、发送SOP策略内容
1）当客户满足触发SOP条件和时间时，企业成员在企业微信的移动端和电脑端中均可收到【客户运营SOP任务提醒】
2）企业成员点击该条【客户运营SOP任务提醒】，可查看应发送的SOP策略内容
3）企业成员在“客户运营SOP任务提醒”页中点击【进入客户对话】，进入该客户的对话框，移动端底部或电脑端侧边找到已经配置好的【SOP】页面
4）在【SOP】页面找到需要发送给客户的SOP策略内容并点击【发送】，可将SOP策略内容发送给当前客户
注意：因企业微信电脑端和移动端发送规则不一致，当一个SOP策略内容中有多条内容，会有不一样的发送操作——
使用企业微信电脑端可一次性发送多条内容；
使用企业微信移动端一次仅可发送一条，多条内容需要逐条发送。
二）触发SOP策略方式：客户群发
1、当客户满足触发SOP条件和时间时，企业成员在企业微信的移动端和电脑端中均可收到【群发提醒】
2、企业成员点击【群发提醒】可查看SOP策略内容，点击下方【发送】后可将设置的SOP策略内容发送给指定客户
四、查看客户运营SOP策略发送数据
1、在易企秀电脑端客户运营SOP页面中查找生成的SOP策略内容，点击【查看数据】即可进入SOP数据页查看该SOP各策略的发送详情
2、SOP数据页顶部展示该SOP及各策略内容关联成员的客户跟进情况，下方展示关联成员发送及客户查看的详情
