活动报名了没人来：问题多半在提醒

## 活动报名了没人来：问题多半在提醒

一场活动，报名的人不少，到场的人寥寥。很多负责人的第一反应是怪用户不守信用，或者怀疑活动本身不够吸引人。

**报名和到场是两件事，中间隔着"提醒"这道工序。** 报名是一个瞬间的动作，到场却需要用户在之后几天里一直记得这件事、并且安排出时间。提醒被当成顺手做的事，到场率就只能靠运气。

这篇文章给一套提醒的排法：流失是怎么累积的、三次提醒各在什么时候发、提醒里该写什么，以及一张可以直接照着排的时间表。

**适用对象**：负责线下活动、培训、门店活动组织的运营人员。

## 一、从报名到到场，人是一点点走掉的

流失不是在活动当天发生的，它在报名之后的每一天里累积，而且没有哪份报表会专门把这件事提示出来。

这张表说的是同一件事：报名的热情会随时间自然衰减，中间那几天没人提一句，这件事的分量就只会往下掉。**假设一场活动报名 200 人、当天到了 90 人，走掉的那 110 人里，多数不是临时变卦，是忘了，或者没安排开。**

有人觉得真想来的用户自己会记得。这对少数人成立，多数人报名时的心态是"想去"，离到场还差一个"安排好了"，这段距离只能靠提醒来缩短。

动手之前先分清一件事：人是在报名前走的，还是报名后走的。报名了多少人、到了多少人，这两个数要能分开拿到。用易企秀搭的活动，报名数据在后台可以单独查看，先看清走的人集中在哪一段，再决定是改入口还是改提醒。

## 二、三次提醒，每次的目的不一样

提醒不是发一条就够，也不是越多越好。有效的做法是三次，各管一段。

| 第几次 | 时点 | 目的 | 内容重点 |
|:--|:--|:--|:--|
| 第一次 | 报名后立刻 | 确认 | 场次、时间、地点 |
| 第二次 | 活动前一天 | 提醒 | 几点开始、怎么去、要带什么 |
| 第三次 | 当天前两小时 | 最后一次联系 | 在哪个入口、找谁、现在出发来不来得及 |

第一次的用处最容易被低估。报名成功那一刻，用户的注意力还停在这件事上，这时把时间地点再给一遍，他会真的读进去。报名页上的信息是扫过的，消息里的才是读进去的。

第二次是三次里分量最重的一次，它出现的时间决定用户能不能腾出空档。放在前一天而不是当天早上，是因为人需要提前安排；当天早上才通知，等于要求对方临时改行程，改不动就不来了。

第三次常被当成多余。但当天前两小时，用户正在做出行决定，他需要的不是一句"记得来"，而是一个"现在走还来得及吗"的答案。

第一道提醒要能做到报名后立刻发出，跟着报名页一起上线最省事。往期做过的同类活动，配置支持直接复用，用易企秀改掉时间地点就是新一轮报名页，第一道提醒也跟着就位。

## 三、提醒里该有什么、不该有什么

判断一条提醒好不好，标准只有一条：用户读完，能不能少问一个问题。

有一条边界要守住：**提醒给的是信息，不是催促。** 催促说的是"你要来"，提醒说的是"怎么来"。用户不来，多数时候不是不想来，是安排不上。压力解决不了安排问题，只会让人想关掉消息。好的提醒读完的感觉是"明天下午两点，三楼，地铁到站走十分钟"，而不是"知道了，别再发了"。

## 四、三个让提醒失效的习惯

**一是把三次并成一次群发。** 确认、提醒、路线全挤在同一条消息里，每一段都没说透，用户收到时只剩一个模糊印象。

**二是把提醒写成催促。** 反复说"记得来""名额有限"，信息量是零。用户缺的不是态度，是出行需要的那几个信息。

**三是发完就不管。** 前一天那条发出后没回音的人，不是没看到，是还没决定。这时候单独问一句，常能把人拉回来。

## 五、一张可以直接排期的提醒时间表

把三次提醒和各自要说的话写进一张表，活动定档后就照着排，比每次临时想省事。

表里的时间、地点、活动说明，本就是发布前要定的基础设置，用易企秀搭的活动直接对照作品设置抄一遍，提醒和页面两边不会对不上。时间表落到具体活动时只改三处：活动的节奏、手上的渠道、这场真正要带的东西，其余照用。

明天有活动的，今晚花五分钟对着这张表过一遍：几点开始、在哪里、怎么到、带什么、有事找谁。这五句话当场能答上来，明天的到场率通常不会太差。

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*本文为方法参考，具体优化动作请结合自身数据基线与用户特征判断。*