从不会用到玩得溜——说说易企秀的服务团队

说实话，工具再好，不会用也是白搭。

我们有个客户，是一家地方银行的。他们市场部一共就三个人，一个负责策划、一个负责设计、一个负责执行。三个人之前都没用过易企秀，第一次打开编辑器的时候，看着满屏的功能按钮，有点懵。

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然后他们联系了我们的售后。

我们的运营同事先是拉了个群，把三个人的角色和需求问清楚，然后针对每个人的工作内容做了不同的指导。策划同事主要关心"怎么设置活动规则"，设计同事关心"怎么改模板颜色和字体"，执行同事关心"怎么发布和看数据"。

运营同事没有甩给他们一份使用手册就完事了，而是直接开了个腾讯会议，共享屏幕，一步一步带着他们操作。从选模板开始，到改文案、调颜色、设奖品、配规则、预览效果、发布上线，整个流程走了一遍。

走完之后，策划同事说："原来这么简单。"设计同事说："模板改起来比PS快多了。"执行同事说："发布完就能看到数据，这个好。"

后来他们自己做了一个开门红活动，从打开编辑器到活动上线，花了不到两个小时。活动上线后，运营同事还在群里问了一句："需要帮忙看看数据吗？"然后帮他们分析了活动的参与率、分享率、转化率，指出了几个可以优化的点。

这个客户现在已经是易企秀的老用户了，每年开门红、端午节、中秋节、双十一，四个节点雷打不动做活动。三个人现在操作编辑器比我们还熟练，有时候还会在群里教新来的同事怎么用。

类似的故事还有很多。

有个做教育的客户，第一次做答题活动，不知道怎么设置题库。我们的运营同事帮他们把几百道题导入了题库模板，还帮他们设计了闯关规则——答对5题进下一关、答错3题就出局。活动上线后，参与人数超预期，服务器压力有点大，运营同事连夜帮他们做了CDN加速配置。

有个做餐饮的客户，想做"签到打卡领优惠券"的活动，但不知道怎么跟他们的会员系统对接。我们的技术对接同事直接跟他们的IT团队开了个线上会议，半小时就搞定了API对接方案。第二天活动就上线了。

还有个做房地产的客户，想做"集卡有奖"的活动，但不确定奖品怎么设置比较合理。我们的运营同事帮他们分析了同行业的活动数据，建议他们设置"阶梯式奖品"——集齐3张卡领小奖、集齐5张卡领中奖、集齐全部8张卡领大奖。活动上线后，用户参与热情特别高，集卡完成率比他们预期的翻了一倍。

说这些不是想证明我们服务有多好。

我是想说，如果你买了工具但不知道怎么用、或者用起来遇到问题了，不用硬扛。我们的运营同事、技术对接同事、售后支持同事，都是干了很多年的老手。你遇到的大部分问题，他们大概率都遇到过，知道怎么解决最快。

而且我们的响应速度还可以。工作日一般几分钟到十几分钟就会回复。遇到紧急问题（比如活动马上要上线但卡住了），可以直接打电话，我们有人接。

对了，还有一个细节你可能不知道——我们的运营同事会定期整理客户反馈，把常见问题做成教程和FAQ，更新到帮助中心。你遇到的大部分问题，在帮助中心里都能找到答案。如果找不到，群里问一声，马上就有人回。

所以别怕"不会用"。第一次用的时候可能会有点手生，但走完一遍流程就熟了。实在搞不定，找我们就行。

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