100万分发出去，85万分在睡觉——金融保险行业积分运营与客户促活

## 100万分发出去，85万分在睡觉

有一家银行，他们的积分系统运营了三年多。

三年时间，通过各种渠道发出去的积分加起来有几千万分。但运营总监每次看报表，积分消耗率那一栏都让他头疼——不到15%。

什么意思呢？就是发出去100万分，只有15万分被用户用掉了，剩下的85万分躺在账户里睡大觉。

他找了很多原因。积分商城的东西不够吸引人？兑换门槛太高？用户不知道自己有积分？都试过，效果不大。

后来他找到我们，问了一个问题：能不能让积分跟互动活动结合起来？

能。而且比你想象的要简单。

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易企秀的积分API可以直接对接银行的积分系统，打通之后，积分就不再只是"积分商城里的数字"了——它可以变成抽奖的筹码、答题的入场券、签到打卡的奖励、集卡兑换的媒介。

我们给他设计了几个场景。

第一个是"积分抽奖"。用户花100积分转一次大转盘，奖品从话费券到视频会员到实物礼品不等。用户觉得100积分换不了什么东西，但花100积分抽一次奖，万一中了呢？这种"以小博大"的心理，参与率特别高。

第二个是"积分签到"。用户每天签到领10积分，连续签到7天额外奖励100积分。签到攒下来的积分，月底可以参与"积分大转盘"或者兑换小礼品。这个玩法把用户的日活拉起来了——以前用户一个月都不打开一次App，现在每天上来签个到。

第三个是"积分答题"。用户答对金融知识题目赢积分，答错了扣积分。题目可以植入银行的产品知识——理财产品的特点、信用卡的权益、防诈骗的技巧。用户答完题，积分涨了，对产品的了解也加深了。

这三个场景上线之后，三个月内，这家银行的积分消耗率从不到15%涨到了58%。

运营总监给我打电话的时候说："以前觉得积分就是个摆设，现在发现积分原来是'活钱'。"

其实道理很简单。积分本身没有价值，积分能换什么才有价值。以前积分只能去积分商城换东西，用户嫌麻烦、嫌东西不好、嫌门槛高。现在积分可以在各种互动活动里"流动"起来——抽奖、签到、答题、集卡、PK，玩法多了，积分自然就"活"了。

而且这些互动活动还有一个隐藏价值——数据。

用户在活动里的每一个行为都是数据：谁参与了、谁分享了、谁转化了、谁领了奖品。这些数据通过API实时回传到银行的客户数据平台，跟客户画像一匹配，运营人员就能清楚地知道：这次活动拉了多少新客、老客的参与率是多少、高价值客户的转化效果怎么样。

以前做活动，数据要等三天才能出来。现在第二天早上就有了。

还有一家保险公司，他们的积分玩法更"野"。他们把积分跟"养宠物"结合起来了。用户每天签到、浏览产品、分享活动获得"狗粮"，喂养一只虚拟小狗。小狗养成之后，可以兑换实物礼品或者保险优惠券。

这个养成游戏上线后，用户的平均停留时长从2分钟涨到了15分钟。运营人员说："以前用户进来查个保单就走了，现在每天上来喂狗。"

你可能会问，这些活动开发起来是不是很麻烦？

不麻烦。易企秀的互动游戏模板都是开箱即用的——大转盘、九宫格、答题、养成、集卡、PK、盲盒、签到，八大类几十种玩法，选一个模板，配好奖品和规则，对接积分API，预览没问题就上线。从开始到上线，快的话一两天就能搞定。

技术对接也简单。技术能力强的团队，直接调API。不想自己开发的，有SDK和接入文档，照着配一下就能用。实在不想折腾的，还有"一键免登录"模式，用户点链接就能参与，什么都不用配。

所以如果你现在也在为积分"沉睡"发愁，不妨换个思路。别老想着怎么让用户去积分商城换东西了。让积分"走出来"，走到互动活动里，走到用户的日常行为里。积分活了，用户也就活了。