从看车到换车，用户在每个环节都跑了——汽车出行行业用户全生命周期运营

## 从看车到换车，用户在每个环节都"跑"了

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汽车行业有一个经典的问题：用户生命周期太长了。

从用户第一次看车到最终下单，平均要两到三个月。这中间有无数次"跑单"的机会——用户去看了竞品、用户觉得价格不合适、用户暂时不想买了。每一环都在流失。

更别说购车之后了。保养、续保、置换，每个环节都需要触达用户，但很多品牌跟用户的联系，在交车那一刻就断了。

怎么把用户"串"起来？

我见过一个做得比较好的品牌，他们的思路是：在用户生命周期的每个关键节点，用不同的互动方式跟用户保持联系。

**第一个节点：看车阶段**

用户走进4S店之前，通常已经在网上看了不少信息。品牌可以在朋友圈或者短视频平台投放一个H5，用沉浸式的方式展示新车的外观、内饰、性能。用户看完H5，可以直接预约试驾。这个H5不需要开发，易企秀的H5编辑器里有大量汽车行业的模板。选一个车型展示模板，把车的图片和参数填进去，配上背景音乐，一个高品质的车型展示H5就出来了。

**第二个节点：试驾阶段**

用户预约试驾后，4S店可以给用户发一个试驾邀约表单。用户在手机上填写试驾时间、试驾车型、联系方式，提交后自动同步到4S店的CRM系统。这个表单也是模板化的。选一个试驾预约模板，改改门店信息和车型列表，几分钟就能上线。

**第三个节点：购车阶段**

用户在犹豫要不要下单的时候，可以搞一个"购车抽奖"活动——下定金的用户参与大转盘抽奖，奖品可以是汽车用品、保养券、油卡等。这个小活动能起到"临门一脚"的作用。之前有个品牌做过这个活动，参与抽奖的用户中，下单转化率比没参与的用户高了30%。

**第四个节点：提车阶段**

用户提车后，品牌可以给用户发一个"提车纪念H5"，里面包含用户的提车照片、车型信息、交车仪式回顾。用户收到后大概率会发朋友圈，等于帮品牌做了一次免费传播。

**第五个节点：保养阶段**

用户用车一段时间后，品牌可以通过签到打卡活动提醒用户回店保养。用户每次签到获得积分，积分可以兑换保养券或者汽车用品。有个品牌做了"养车打卡"活动，用户每月签到打卡，连续签到12个月可以获得一次免费保养。这个活动上线后，用户回店保养的频率提升了40%。

**第六个节点：置换阶段**

用户用了三五年车，到了该换车的时候。品牌可以搞一个"老车主置换"活动，老用户集齐一定数量的卡片（通过签到、分享、到店等方式获得），可以兑换置换补贴或者新车优惠券。集卡活动天然带社交裂变属性，老用户为了集齐卡片，会主动分享给朋友，等于帮品牌做了一次老带新传播。

你看，从看车到换车，六个节点，每个节点都有对应的互动形式。用户在整个生命周期里，跟品牌的接触点不是一次性的，而是持续的。

而且所有这些互动活动，都在易企秀一个平台上完成。H5展示、表单预约、抽奖促单、签到打卡、集卡裂变——八大类几十种玩法，选模板、配奖品、设规则，预览没问题就上线。运营人员不用学不同的工具，不用找不同的供应商。一个账号，搞定用户全生命周期的运营。

有个品牌的运营总监用了这套模式之后，跟我说："以前我们跟用户的关系是'一锤子买卖'——卖完车就结束了。现在不一样了，用户在每一个环节都跟我们互动，我们跟用户的关系变成了'长期关系'。"

我说这不就是你们想要的吗？

他说对，但以前不知道怎么做到。