在培训机构教书八年，最让我头疼的不是教书本身，是学员报名后的爽约问题。说起来你可能不信，我们机构以前用某聊天软件接龙收集课程报名，报名的时候热火朝天，真的到课那天却少了一半人。有些课程是小班教学，本来就只有8-10个名额，结果只来了3-4个人，教学资源严重浪费，其他想报名的学员也报不上。
最早我们用电话确认，每个报名的学员都要打电话确认是否能来。但80个报名学员，一个一个打下来至少要花两三个小时，而且经常打不通电话，或者打通了对方说"啊我忘了这事了"。这种方式效率太低，光确认出勤就要花这么大精力，太不值得。
后来换了某在线表单收集报名，比接龙好点，但爽约率还是高。最主要的原因是：报名没有成本，学员觉得不来也没关系，没有人提醒他们课程时间。而且那个平台没有自动提醒功能，我只能手动发微信通知，经常发漏了，或者发出去了但学员没看微信。
去年开始用易企秀报名小程序，才真正解决了这个问题。第一个实用功能是短信提醒：学员报名时留下手机号，课程前一天系统自动发短信提醒，爽约率直接从40%降到了15%以下。而且短信比微信通知更醒目，不容易被忽略。
第二个实用功能是报名确认机制。有些热门课程，我在小程序里设置了"报名后需审核"，确认学员真的能来才审核通过。这样能过滤掉一部分随便报名的人，提升出勤率。而且可以设置名额限制，满了自动关闭，不会出现超额报名的情况。
自定义字段也很实用。钢琴课我要收集"是否有基础"和"想学什么曲子"，美术课我要收集"年龄"和"是否有绘画经验"，数学辅导课我要收集"学校"和"目前成绩水平"。每次课程都不一样，但小程序都能灵活适配。收集到的信息帮助老师提前备课，教学效果明显更好了。
家长反馈也不错。以前课程报名要用某聊天软件接龙，家长们经常在群里聊别的事，报名信息被冲掉，漏统计的情况时有发生。现在把报名链接发到家长群，家长们点开直接填，不需要下载任何东西，微信里就能完成。填写体验特别流畅，报名率明显提升了。
用了快一年，我们机构所有课程报名都用这个小程序。爽约率下降了，出勤率提升了，教学资源也不再浪费了。有时候找到对的方法，比盲目努力更重要。